Resolución de Conflictos

Resolución de Conflictos

La Ley N° 144/2015, de 8 de septiembre, vigente desde el 23 del mismo mes, prevé la resolución alternativa de conflictos en materia de consumo

La resolución alternativa de conflictos es un derecho y constituye la posibilidad que tienen a su disposición todos los consumidores, de acudir a entidades oficiales para que les ayuden en la resolución de conflictos.

Existe un sitio web (https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage), Resolución de Disputas en Línea, administrado por la Comisión Europea, donde los consumidores y comerciantes pueden obtener información sobre cómo pueden resolver sus disputas o conflictos fuera de los tribunales.

De acuerdo con la Ley 144/2015, todos los clientes/consumidores que hayan celebrado contratos de compraventa y/o de prestación de servicios tienen derecho a recurrir a entidades oficiales que les ayuden en la resolución de conflictos que tengan por objeto dichos contratos celebrados.

A través del Portal del Consumidor, www.consumidor.pt, podrá consultar la lista actualizada de entidades de Resolución Alternativa de Controversias disponibles en los términos del artículo 17 de la Ley nº 144/2015, de 8 de septiembre. Si quieres más información, también puedes consultar la Ley 144/2015. Tenga en cuenta que, para resolver disputas que surjan de compras en línea, puede utilizar un sistema de resolución, llamado “Plataforma ODR – Resolución de disputas en línea/RLL”, creado por la UE.

Entidades de Resolución Alternativa de Controversias

CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
CIMAAL – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo en el Algarve
Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor del Distrito de Coimbra
Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Lisboa
Centro de Información y Arbitraje del Consumidor de Oporto
Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Vale do Ave / Tribunal de Arbitraje
Plataforma europea de resolución de disputas en línea